الشروط و الاحكام

الشروط والاحكام

عقدنا معك

سيتم تطبيق هذه الشروط على أي طلب نقبله منك عبر التطبيق أو الويب أو الهاتف، بما في ذلك أي طلب يتم تغييره بموجب الفقرة 4. لاحظ أنه ما لم تقبل هذه الشروط (من خلال تحديد مربع القبول عند إعداد حسابك)، فسوف لا تكون قادرا على تقديم الطلب.

يجوز لنا تغيير الشروط من وقت لآخر، وهذا هو الإصدار الحالي الذي ينطبق على كل طلب عند تقديمه.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية والتأكد من فهمك لها قبل تقديم الطلب

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا في أي وقت بشأن طلبك، فيمكنك القيام بذلك على النحو المبين في الفقرة 13.

تعريفات

التطبيق: تطبيق WashyWash.

حدث خارج عن سيطرتنا: أي حدث أو ظروف ليس لدينا سيطرة عليها كما هو موضح في الفقرة 2.

الخدمة: أي ملابس أو خدمة تم جمعها منك فيما يتعلق بطلبك.

الطلب: طلبك للحصول على الخدمات على النحو المبين في نموذج الطلب المقدم عبر التطبيق؛

الخدمات: خدمات الدراي كلين أو خدمات غسيل الملابس أو خدمات السجاد التي يتم جمعها وتسليمها إلى عنوانك المحدد؛ تنظيف الأثاث ودراي كلين السيارات والتنظيف العميق للمنزل.

ايكو كلين : هو مصطلح تستخدمه WashyWash لوصف تقنية التنظيف الجاف القائمة على المذيبات الهيدروكربونية المستخدمة بدلاً من التنظيف الجاف التقليدي القائم على مذيبات البيركلورايثلين، ويمكن تقديم المزيد من المعلومات عن طريق الاتصال support@washywash.com أو زيارة موقعنا على الويب www.washywash.com/services/Ecoclean

الشروط: هذه الشروط والأحكام بصيغتها المعدلة من وقت لآخر

نحن: WashyWash هي علامة تجارية مسجلة ضمن شركة اليوم الأخضر لخدمات الغسيل و الدراي كلين في عمان - الأردن ("نحن"). نحن مسجلون في عمان - الأردن تحت رقم الشركة 200162580 ولدينا مكتب مسجل في شارع العمال، حي الصناعة البيادر، عمان، الأردن.

ارسال طلب

يرجى التحقق من تفاصيل طلبك قبل تقديمه لأننا لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي أخطاء ترتكبها. على سبيل المثال، يرجى التحقق بعناية من تحديد كل عنصر بشكل صحيح. إذا كنت تعتقد أنك ارتكبت خطأ، فيرجى الاتصال بنا على النحو المبين في الفقرة 13. وسوف نقوم بتأكيد أي تغييرات على طلبك عن طريق الرسائل القصيرة. ويتم التعامل مع التغييرات أيضًا بموجب الفقرة 4.

لا يؤدي تقديم الطلب إلى إنشاء عقد بيننا. ينشأ العقد عندما نرسل لك رسالة نصية قصيرة تؤكد قبول طلبك. سوف تتضمن الرسالة النصية القصيرة معلومات الفواتير الخاصة بك.

سنقوم بتعيين رقم طلب لكل طلب و إبلاغك به عندما نقبل الطلب. يرجى ذكر رقم الطلب في جميع الاتصالات اللاحقة معنا.

إذا لم نتمكن لأي سبب من الأسباب من تلبية طلبك، فسنخبرك بذلك عبر الهاتف

تغييرات على طلبك

يمكنك إجراء تغيير على الطلب في أي وقت قبل وقت الاستلام المحدد في الرسالة النصية القصيرة الخاصة لطلبك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@washywash.com أو على رقم هاتف خدمة العملاء في مدينتك على النحو التالي: عمان : 0799444733

عند إجراء تغييرات على الطلب بموجب أي من الفقرات الفرعية السابقة، سنعيد إصدار تأكيد الطلب لك عبر الرسائل القصيرة أو من خلال اشعار داخل التطبيق.

وفقا للتغيير، قد تؤدي بعض التغييرات إلى تحمل تكاليف إضافية، وسيتم إعلامك عبر الرسائل القصيرة أو في إشعار داخل التطبيق.

الغاء واعادة جدولة طلبك

لديك الحقوق المحدودة التالية لإلغاء الطلب.

يمكنك إلغاء طلبك أو إعادة جدولته دون أي رسوم إضافية في الحالات التالية:

في أي وقت حتى ثلاث ساعات قبل وقت الاستلام - المنصوص عليه في الرسالة النصية القصيرة الخاصة بنا لطلبك - عبر التطبيق أو عن طريق التواصل مع support@washywash.com؛ أو بالاتصال بنا على :0799444733

إلغاء أو إعادة جدولة طلبك قبل أقل من ثلاث ساعات من وقت الاستلام المحدد أو عدم وجود أحد للاستلام في موقعك سيؤدي إلى فرض رسوم إعادة توصيل اضافية إضافية قدرها 2 دينار أردني.

حقوقنا في إلغاء طلبك

يجوز لنا إلغاء طلبك والعقد المبرم بيننا وبينك في الظروف التالية:

نتيجة لحدث خارج عن سيطرتنا؛ أو

إذا اعتبرنا أن أي قطعة لا تتوافق مع الطلب، أو يحتوي على ضرر، أو لا يحتوي على ليبل تعليمات التنظيف، أو لا يقع ضمن تلك القطع التي نقبلها.

إذا قمنا بإلغاء طلبك، وسنتصل بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة.

سوف نقوم بإعادة الطلب إليك في أقرب وقت ممكن حسب قدرتنا.

الاستلام والتوصيل

بموجب الفقرة 12، سنبذل جهودًا معقولة لجمع الطلبات وإعادة تسليمها في الأوقات المحددة في الطلب ولكن لا يمكننا ضمان القيام بذلك. سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بأي تأخير عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة.

إذا لم تكن متاحًا لقبول إعادة تسليم الطلبات، فسنتصل بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة لترتيب إعادة التسليم في الوقت الذي يناسبك.

إذا لم يكن التوصيل ممكنًا بسبب عدم تواجد العميل في الوقت المحدد، فسيتم فرض رسوم إعادة توصيل بقيمة 2 دينار أردني لكل محاولة توصيل لاحقة. ستسعى شركة WashyWash إلى إيجاد وقت مناسب لإعادة التسليم. ومع ذلك، إذا كانت إعادة التسليم عاجلة للعميل، تقع على عاتق العميل مسؤولية تنظيم خدمة البريد السريع أو الاستلام من المنشأة في نفس اليوم.

إذا فشلت في قبول أو ترتيب إعادة تسليم أحد الطلبات لأكثر من 90 يومًا بعد تاريخ إعادة التسليم المحدد في الطلب، فيجوز لنا التخلص من الطلب أو التبرع به لجمعية خيرية معتمدة من اختيار WashyWash.

يجوز لك الترتيب لاستلام الطلبات عن طريق من طرف ثالث أو إعادة تسليمها إليه، بشرط أن تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة وأن يكون الطرف الثالث مستعدًا للتوقيع على إقرار نيابة عنك.

يجوز لك، بموجب تعليمات تخبرنا بها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء، أن تطلب منا ترك عنصر في مكان متفق عليه. إذا قمت بذلك، فسيكون ذلك وفقًا لتقديرنا وعلى مسؤوليتك الخاصة تمامًا ولن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة الطلبات المعاد تسليمها على هذا الأساس.

الخدمة على مدار 24 ساعة غير متوفرة في جميع المواقع وقد تتأثر بأنواع القطع الموجودة في طلبك.

معايير الخدمة

سنقدم الخدمات بعناية ومهارة وفقًا لمعايير الصناعة العالمية.

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم أداء خدماتنا إذا فشلت في تقديم معلومات دقيقة في طلبك، على سبيل المثال إذا كان العنوان غير كامل أو غير دقيق، أو إذا فشلت في قبول إعادة تسليم الطلب.

لن نكون مسؤولين عن أي قطعة يتم تقديمه بدون ملصق العناية الخاص بالغسيل، ولكن خبرائنا سيقومون بالتنظيف بالطريقة التي يرونها مناسبة.

يجوز لنا الاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا اعتبرنا أن أي من القطع مقدمة إلينا معرضة لخطر الضرر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القطع:

مع متطلبات أو تعليمات خاصة للتنظيف؛

التالفة أو التي تحتوي على بقع قديمة.

التي تحتوي على زخارف او اكسسوارات مثل :الدبابيس والمجوهرات والعملات المعدنية والأقلام وما إلى ذلك.

طلبات الغسيل و الطوي

يرجى التأكد من فحص جميع الملابس بدقة بحثًا عن الأدوات الخطرة، على سبيل المثال. العملات المعدنية والأقلام والمفاتيح وما إلى ذلك، حيث أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي قطع مفقودة أو تالفة نتيجة لعملية التنظيف.

عملية الغسيل والتجفيف:يغسل عند 30 درجة مئوية و يجفف في النشافة على حرارة متوسطة.

نفصل الألوان والاقمشة الفاتحة و الغامقة , على الرغم من أننا سنبذل أقصى درجات العناية عند القيام بذلك، إلا أننا لن نتحمل أي مسؤولية إذا كان هناك أي انتقال أو تغير في اللون أثناء عملية التنظيف.

حجم الكيس : سنقوم بقياس الغسيل بالوزن. الحد الأدنى للوزن هو 6 كجم، وسيتم حساب الكلفة وفقًا لذلك لكل كجم يزيد عن 6 كجم. سنقوم بتحديث هذا بعد أن نقوم بوزنه في المنشأة ستتلقى رسالة تأكيد عبر الرسائل النصية أو في إشعار التطبيق. سيتم فرض رسوم على أي طلبات يقل وزنها عن 3 كجم عند الحد الأدنى لسعر الغسيل والطي وهو 6 كجم.

القطع التالفة : لن نكون مسؤولين عن الأضرار التي تلحق بالقطع او الاقمشة لأننا نغسلها بالكغ ولا نفحص ملصقات العناية الخاصة بكل قطعة ملابس. بالنسبة للملابس التي تحتاج إلى معالجة خاصة، مثل الجلود والحرير والكشمير والفراء والمخمل وغيرها من الملابس الحساسة يرجى التأكد من إمكانية غسل هذه القطع في الغسالة وتجفيفها بالنشافة قبل ارسالها الينا.

لا يشتمل كيس الغسيل و الطي على أي مستلزمات النوم أو المناشف. إذا تم إرسالها، فسيتم إضافتها كمنتج فردي وسيتم تعديل فاتورتك وفقًا لذلك.

الستائر

نحن نستخدم برنامج تنظيف خاصًا لجميع الستائر، ومع ذلك، هناك بعض المخاطر مثل

قد يحدث انكماش يصل إلى 4%.

قد يؤدي التعرض لأشعة الشمس وعمر القطعة بشكل عام وبعض الظروف الجوية إلى إضعاف الأقمشة مما قد يؤدي إلى تمزقها أثناء عملية التنظيف.

سيؤدي التنظيف إلى إزالة الأوساخ التي قد تكشف عن:

ضرر الشمس.

اصفرار القماش من خلال أضرار الدخان.

فقدان اللون الناتج عن الاستخدام.

البقع المخفية.

في حالة وجود مشكلة في الخدمات:

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@washywash.com أو الاتصال بالرقم 0799444733 كما هو مفصل في التطبيق و إخبارنا في أقرب وقت ممكن

لن تضطر إلى الدفع لنا للتعامل مع شكواك.

ينبغي إعلامنا بالشكاوى في غضون 24 ساعة من إعادة تسليم أي طلب إذا كنت تعتقد أننا اخللنا بالتزاماتنا بموجب هذه الشروط.

السعر

سيتم تحديد سعر الخدمات في قائمة الأسعار لدينا كما هو موضح في التطبيق أو على www.washywash.com وسيكون السعر الساري في وقت تقديم طلبك

قد تتغير أسعارنا في أي وقت، ولكن تغييرات الأسعار لن تؤثر على الطلبات التي قبلناها وفقًا للفقرة 3.2 أو 4.3

اسعارنا تشمل ضريبة المبيعات. ومع ذلك، إذا تغير معدل ضريبة المبيعات بين تاريخ قبول طلبك وتاريخ الدفع، فيتعين علينا تعديل معدل ضريبة المبيعات التي تدفعها.

الدفع

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان،سوف نقوم بخصم الدفعة عندما نتلقى طلبك في المنشأة وبعد التنظيف

إذا اخترت الدفع نقدًا عند التسليم، فسيقوم سائقنا بتحصيل المبلغ الإجمالي النهائي منك بمجرد إجراء التسليم

لا يتم تسليم اي طلب قبل اكتمال الدفع.

مسؤوليتنا تجاهك

في حالة حدوث ضياع أو تلف القطعة ما، ستدفع WashyWash تعويضًا على النحو التالي: إذا كان منتج EcoClean (Dryclean) أو طلب كي، فيندفع 10 أضعاف تكلفة الخدمة بغض النظر عن العلامة التجارية أو السعر الأصلي أو حالة المنتج

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر) أي فقدان للون أو انكماش أو أي ضرر آخر ناتج عما يلي:

عدم إبلاغنا بأي متطلبات أو تعليمات خاصة لتنظيف القطعة؛

حقيقة أن القطعة لا تحتوي على ملصق يشير إلى تعليمات التنظيف.

أي ضرر موجود على القطعة في وقت الاستلام؛

أي أجسام غريبة متبقية داخل القطعة أو عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: العملات المعدنية أو الأزرار أو المجوهرات أو أزرار الأكمام أو أدوات تقوية الياقات أو الأقلام أو مشابك ربطات العنق

اتفاقية إعادة التسليم الخاصة بنا بموجب الفقرة 7.3؛

تصرفنا في الطلبات بموجب الفقرة 7.4؛

تستخدم WashyWash نظام ترقيم عن طريق الباركود ومن خلال تقديم طلب مع WashyWash، فإنك توافق على أنه قد يتم وضع علامة على القطعة (القطع) الخاص بك بهذه الطريقة. ستسعى WashyWash دائمًا إلى وضعها بشكل غير واضح قدر الإمكان. يمكن للعملاء إزالة هذه العلامات باختيارهم، ولا تتحمل. WashyWash المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن الإزالة بواسطة العميل أو طرف ثالث. يرجى الاتصال بـ support@washywash.com للحصول على المساعدة.

في حالة قيامنا بتعويض عن الضرر الذي لحق بطلب في رعايتنا، سواء كان نقديًا أو بديلاً، تحتفظ WashyWash بالحق في الاحتفاظ بالملكية الدائمة للقطعة او الطلب الأصلي.

بالنسبة لخدمة تنظيف الأثاث والسيارات و المنازل، يصعب معالجة بعض البقع، وبينما نبذل كل جهد لمعالجة جميع البقع، لا يمكننا ضمان إزالتها تمامًا. يمكن للبول أو البقع الحيوانية الأخرى أن تزيل اللون من القماش ولا يمكن إزالة هذه البقع.

الموعد المحدد سيكون على فترات زائد أو ناقص نصف ساعة.

سيتم إبلاغك إذا كان هناك أي تغيير في الموعد قبل ساعتين على الأقل.

قد يظل الأثاث رطبا بعد انتهاء التنظيف لساعتين على الأقل.

في حالة حدوث تلف في اي قطعة او القماش او جزء من أجزاء السيارة في أي طلب من طلبات تنظيف الأثاث والسيارات والمنازل ستدفع WashyWash تعويضًا على النحو التالي: 10 أضعاف تكلفة الخدمة بغض النظر عن العلامة التجارية أو السعر الأصلي أو حالة المنتج.